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Optimiser sa communication

Les meilleures techniques de management sont sans effet sans la capacité à communiquer.

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Les meilleures techniques de management sont sans effet sans la capacité à communiquer.

On ne saurait trop insister sur l’importance de la communication dans le travail du manager. Pour la simple et bonne raison qu’elle concerne l’ensemble de son activité, pas seulement certains de ses aspects mais tous.

 

  • Programme

  • Pour qui ?

  • Objectifs

 

Le manager et sa communication: Faire le point sur son style relationnel 

Techniques de communication : l’écoute active, l’art du questionnement, la reformulation, le verbal et le non verbal, les perceptions, les opinions, les inférences, l’influence des émotions dans les échanges… 

Techniques de facilitation ou l'art de faire s'exprimer son interlocuteur.

Structure de la personnalité, les états du moi : les échanges entre les individus et les rôles joués dans la communication, sortir des impasses de communication.

L'intelligence émotionnelle: Tester et comprendre les registres émotionnels pour les gérer au bon moment. L'impact des émotions dans la communication.

Le comportement assertif: exprimer ses attentes de manager, défendre les différents intérêts (personnel, équipe, clients, entreprise), oser dire… 

Techniques spécifiques: Donner des directives, exprimer une critique constructive, formuler un refus.

Prendre la parole en réunion. Préparation mentale et visualisation positive. Démarrer une réunion, prendre la parole, se positionner, utiliser la respiration, traiter les objections, gérer les situations délicates.

Communication et conflits: Processus de régularisation d'un problème. Les attitudes de Porter et leurs effets dans les conflits, la méthode "ERIC". 

Durée : 3 jours

Managers qui souhaitent développer leurs compétences en communication

Connaître les principes de base de la communication.

Donner les moyens nécessaires au manager pour s’exprimer et faire s’exprimer son collaborateur ou son équipe.

Développer un comportement de communicant

Savoir gérer des situations délicates

 

 

 

 

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