DETECTER LES CONFLITS 

Comprendre le fonctionnement des conflits 

Perception du conflit

Les relations conflictuelles dans les équipes

L'agressivité: les signes avant-coureurs, les facteurs déclenchant

De la tension au conflit

Influence de certaines données: Confiance en soi, peur, reconnaissance, stress

Gérer les problèmes : Distinguer et résoudre les problèmes pour éviter des conflits.

MANAGEMENT ET CONFLITS 

Découvrir les principes de management pour gérer les conflits

Les styles de management et les conflits

Les attitudes de Porter et leurs effets dans les conflits

Prévenir les conflits par son management: Les règles, faire accepter les différences, l'affectif au travail ?, les objectifs, face à une rumeur, distinguer l'important et l'urgent.

Travailler une communication non défensive

Pratiquer l’écoute active 

Utiliser la  reformulation pour un échange constructif

REGULER LES CONFLITS 

Gérer un conflit en tant qu’acteur ou médiateur

Structure de la personnalité

Gérer le conflit en face à face: Les échanges dans la communication, travailler les faits, faire face à l’agression, les sous-entendus, les communications infructueuses, la méthode "ERIC"

Accompagner l'après conflit

Gérer le conflit entre 2 personnes

Durée : 2 jours

Managers ayant une connaissance des processus managériaux.

Identifier les comportements générateurs de conflits

Anticiper et désamorcer les conflits

Répondre efficacement à toute situation relationnelle difficile.

Favoriser une bonne ambiance de travail.