Maîtriser les conflits
Oui, les conflits présentent des risques mais constituent aussi une véritable opportunité
Manager une équipe implique nécessairement de rencontrer des situations délicates.
Les conflits et les problèmes relationnels peuvent sérieusement compromettre la performance individuelle et collective.
Reconnaître les conflits et les réguler, chercher des solutions aux problèmes font partie des tâches du manager.
Gérer correctement les conflits renforce l'autorité du manager et la confiance au sein de l’équipe.
Programme
Pour qui ?
Objectifs
DETECTER LES CONFLITS
Comprendre le fonctionnement des conflits
Perception du conflit
Les relations conflictuelles dans les équipes
L'agressivité: les signes avant-coureurs, les facteurs déclenchant
De la tension au conflit
Influence de certaines données: Confiance en soi, peur, reconnaissance, stress
Gérer les problèmes : Distinguer et résoudre les problèmes pour éviter des conflits.
MANAGEMENT ET CONFLITS
Découvrir les principes de management pour gérer les conflits
Les styles de management et les conflits
Les attitudes de Porter et leurs effets dans les conflits
Prévenir les conflits par son management: Les règles, faire accepter les différences, l'affectif au travail ?, les objectifs, face à une rumeur, distinguer l'important et l'urgent.
Travailler une communication non défensive
Pratiquer l’écoute active
Utiliser la reformulation pour un échange constructif
REGULER LES CONFLITS
Gérer un conflit en tant qu’acteur ou médiateur
Structure de la personnalité
Gérer le conflit en face à face: Les échanges dans la communication, travailler les faits, faire face à l’agression, les sous-entendus, les communications infructueuses, la méthode "ERIC"
Accompagner l'après conflit
Gérer le conflit entre 2 personnes
Durée : 2 jours
Managers ayant une connaissance des processus managériaux.
Identifier les comportements générateurs de conflits
Anticiper et désamorcer les conflits
Répondre efficacement à toute situation relationnelle difficile.
Favoriser une bonne ambiance de travail.